Bibliographie du Québec

Vol. 56, no 2 (février 2023)

Filiatrault, Pierre, 1939-, auteur
Comment offrir un excellent service à la clientèle / Pierre Filiatrault, Francine Rodier. — Montréal (Québec) Canada : les Éditions Transcontinental, [2022]. — 262 pages, 1 page non numérotée : illustrations ; 23 cm.

"Évaluez la qualité des produits, des services et... du service à la clientèle; gérez les besoins et les attentes de vos clients; composez avec les clients difficiles ou insatisfaits; formez votre personnel; mesurez la satisfaction et la rétention de la clientèle"--Page de titre. — Comprend des références bibliographiques (pages 252-263). — ISBN 9782897431358 : 34,95 $.

1. Service à la clientèle 2. Relations avec la clientèle 3. Qualité de service I. Rodier, Francine, 1959-, auteur II. Titre.

658.8/12

HF5415.5

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