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Bibliographie du Québec

Janvier-décembre 2023

Table des matièresIndex des vedettes-matièreIndex auteurs/titresIndex éditeurs

Rodier, Francine, 1959- auteur



Filiatrault, Pierre, 1939-, auteur
   Comment offrir un excellent service à la clientèle / Pierre Filiatrault, Francine Rodier. — Montréal (Québec) Canada : les Éditions Transcontinental, [2022]. — 262 pages, 1 page non numérotée : illustrations ; 23 cm.

   "Évaluez la qualité des produits, des services et... du service à la clientèle; gérez les besoins et les attentes de vos clients; composez avec les clients difficiles ou insatisfaits; formez votre personnel; mesurez la satisfaction et la rétention de la clientèle"--Page de titre. — Comprend des références bibliographiques (pages 252-263). — ISBN 9782897431358 : 34,95 $.

  1. Service à la clientèle 2. Relations avec la clientèle 3. Qualité de service I. Rodier, Francine, 1959-, auteur II. Titre.

658.8/12HF5415.56957226