À propos de BAnQ
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Dynamic call center routing policies using call waiting and agent idle times
Chan, Wyean, 1982-, auteur
Dynamic call center routing policies using call waiting and agent idle times / Wyean Chan, Ger Koole, Pierre L'Ecuyer. — Montréal (Québec) Canada : GERAD - HEC Montréal, 2014. — ii, 26 pages ; 28 cm. — (Les cahiers du GERAD ; G-2014-26).
1. Prise de décision — Modèles mathématiques I. Koole, G. M. (Ger M.), auteur II. L'Écuyer, Pierre, auteur III. Titre. IV. Collection : Les cahiers du GERAD ; G-2014-26
658.4/03015118 HD30.23 4882563
