À propos de BAnQ
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Modeling and forecasting call center arrivals
Ibrahim, Rouba, auteur
Modeling and forecasting call center arrivals : a literature survey and a case study / Rouba Ibrahim [et trois autres]. — Montréal (Québec) Canada : GERAD - HEC Montréal, 2015. — ii, 13 pages ; 28 cm. — (Les cahiers du GERAD ; G-2012-78).
1. Prise de décision — Modèles mathématiques I. Titre. II. Collection : Les cahiers du GERAD ; G-2012-78
658.4/03015118 HD30.23 5144891
