Bibliographie du Québec

Janvier-décembre 2012

Call center routing policy using call waiting and agent idle times

Chan, Wyean, 1982-
   Call center routing policy using call waiting and agent idle times / Wyean Chan, Ger Koole, Pierre L'Ecuyer. — [Montréal : GERAD, HEC Montréal], 2011. — v, 24 p. ; 28 cm. — (Les cahiers du GERAD ; G-2011-82).
   
   Gratuit.

  1. Prise de décision — Modèles mathématiques I. Koole, G. M. (Ger M.) II. L'Écuyer, Pierre III. Titre. IV. Collection : Les cahiers du GERAD ; G-2011-82.